Cambios y devoluciones
En Elegantics Electro queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo desea devolver su lavavajillas, a continuación encontrará toda la información sobre plazos, procedimiento y reembolsos.
Derecho de desistimiento legal
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en sus artículos 102 y siguientes, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión ni soportar penalización alguna.
Ampliación voluntaria del plazo: 60 días
Con carácter voluntario y más allá de lo exigido por la ley, Elegantics Electro amplía este plazo hasta 60 días naturales contados desde la fecha de entrega. Si dentro de ese período el producto no le convence, puede solicitarnos la devolución en las mismas condiciones que si ejerciera el desistimiento legal.
Cómo iniciar una devolución
Para comunicarnos su intención de devolver un artículo, escríbanos a info@eleganticselectro.com indicando:
- Número de pedido.
- Su nombre completo y dirección de entrega.
- Motivo de la devolución (solo a efectos de mejora del servicio; no es obligatorio).
- Si se trata de un daño o defecto, fotografías que permitan valorar el estado del aparato.
Nuestro equipo de atención al cliente, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, le confirmará la recepción de su solicitud y le indicará los pasos a seguir para la recogida o el envío de retorno.
Estado del producto devuelto
El lavavajillas debe devolverse en las siguientes condiciones:
- Completo, con todos sus accesorios, bandejas, manuales y documentación incluida en la caja.
- En su embalaje original o, en su defecto, correctamente protegido para el transporte.
- Sin haber sido conectado a la red de agua o al desagüe, ni haber sido objeto de uso continuado.
Puede desembalar el aparato y comprobar sus características del mismo modo que lo haría en una tienda física. No obstante, conforme al artículo 108 del TRLGDCU, usted será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación del producto más allá de la estrictamente necesaria para verificar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
No se admitirán devoluciones de aparatos que muestren evidencias de haber sido instalados (conexión a agua o desagüe) o que presenten señales claras de uso prolongado.
Gastos de devolución
Los gastos de retorno varían según el motivo de la devolución:
- Desistimiento (cambio de opinión): los gastos de recogida o envío de retorno corren a cargo del cliente. Si desea que gestionemos la recogida a través de nuestra agencia de transporte, le informaremos previamente del coste y lo deduciremos del importe a reembolsar.
- Producto defectuoso, dañado en el transporte o no correspondiente al pedido: la recogida y la devolución son completamente gratuitas para el cliente. Nos hacemos cargo de todos los gastos.
Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos al reembolso en las siguientes condiciones:
- El importe se abonará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta Visa o Mastercard).
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos su comunicación de desistimiento, si bien podemos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución, conforme al artículo 107 del TRLGDCU.
- Se incluirán en el reembolso los gastos de envío originales, salvo que hubiera optado por una modalidad de entrega diferente a la estándar ofrecida (en nuestro caso, el envío es siempre gratuito).
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si su lavavajillas llega con algún daño visible, presenta un fallo de funcionamiento o no se corresponde con el modelo que usted pidió, tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto-ley 7/2021 (3 años desde la entrega). Para más información, consulte nuestra página de Condiciones de compra.
En estos supuestos:
- Contáctenos a la mayor brevedad posible en info@eleganticselectro.com.
- Adjunte fotografías del daño o defecto si es apreciable visualmente.
- Si el daño se produjo durante el transporte, anótelo en el albarán del repartidor en el momento de la entrega y notifíquenoslo en las 24 horas siguientes.
Nos encargaremos de la recogida sin coste alguno para usted y le ofreceremos la opción de sustitución del aparato o reembolso íntegro, según su preferencia.
Cambio de modelo
Si desea un modelo diferente al recibido, el procedimiento es el siguiente: inicie la devolución del artículo tal y como se describe en esta página y realice un nuevo pedido de forma independiente. De este modo, el nuevo lavavajillas se prepara y expide sin necesidad de esperar a que se complete la gestión de la devolución, y usted conserva íntegro el plazo de desistimiento sobre la nueva compra.
Cancelación antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que sea expedido, escríbanos a info@eleganticselectro.com con la mayor urgencia posible. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, lo cancelaremos sin coste y le reembolsaremos el importe íntegro. Si ya hubiese sido entregado al transportista, deberá seguir el proceso de devolución ordinario descrito en esta página.
Más información
Si tiene cualquier duda sobre el proceso de devolución, puede consultarnos en info@eleganticselectro.com o visitar las páginas relacionadas: