Garantía
Todos los lavavajillas que comercializamos en Elegantics Electro son productos nuevos y originales, acompañados de la documentación oficial del fabricante. En esta página encontrará una descripción clara de la cobertura legal que le corresponde como consumidor y cómo ejercerla.
Garantía legal de conformidad
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en la redacción vigente tras el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos adquiridos por consumidores tienen una garantía legal de tres (3) años contados desde la fecha de entrega, frente a cualquier falta de conformidad existente en ese momento.
Durante los primeros dos (2) años desde la entrega, la ley presume que el defecto ya existía en el momento de la recepción del producto, por lo que no será necesario que usted lo demuestre. A partir del tercer año, la carga de la prueba recae sobre el comprador, que deberá acreditar que el defecto no es resultado de un uso indebido posterior.
Derechos que puede ejercer
Ante una falta de conformidad debidamente acreditada, usted podrá solicitar, a su elección y siempre que resulte proporcionado:
- Reparación del producto, sin coste alguno para usted.
- Sustitución por otro producto idéntico o equivalente, también de forma gratuita.
- Rebaja proporcional del precio, si la reparación o sustitución no fueran posibles, se demoraran de forma injustificada o le causaran inconvenientes de consideración.
- Resolución del contrato con reembolso íntegro del importe abonado, en los mismos supuestos anteriores o cuando la falta de conformidad sea de especial gravedad.
Tanto la reparación como la sustitución se llevarán a cabo sin ningún cargo para el consumidor, incluyendo los gastos de envío o recogida que pudieran derivarse.
Garantía comercial del fabricante
Con independencia de la garantía legal descrita, cada fabricante puede ofrecer una garantía comercial adicional con sus propias condiciones y plazos. Dicha documentación se incluye junto al producto en el momento de la entrega. Esta garantía comercial complementa los derechos que la ley ya le reconoce como consumidor, pero nunca los reemplaza ni los reduce.
Cómo comunicar una incidencia
Si detecta cualquier problema con su lavavajillas, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@eleganticselectro.com, indicando:
- Su número de pedido.
- La marca y el modelo del aparato.
- Una descripción detallada del problema observado.
- Si es posible, fotografías o un breve vídeo que ilustren el defecto.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Le informaremos del procedimiento más adecuado en cada caso: en algunas situaciones la vía más ágil es contactar directamente con el servicio técnico oficial del fabricante; en otras, gestionaremos la recogida del aparato desde nuestro lado.
Conserve su factura
La factura de compra es el documento que acredita la fecha de entrega y da inicio al cómputo de los plazos de garantía. Se la enviaremos automáticamente por correo electrónico al confirmar su pedido. Le recomendamos guardarla durante toda la vigencia del periodo de garantía.
Exclusiones de la garantía
La garantía legal no ampara los daños o defectos originados por alguna de las siguientes causas:
- Instalación incorrecta o realizada sin seguir las instrucciones del fabricante.
- Uso inadecuado o contrario a las especificaciones del manual del producto.
- Sobretensiones o alteraciones en el suministro eléctrico.
- Acumulación de cal u otros depósitos por falta del mantenimiento indicado por el fabricante.
- Golpes, caídas u otros daños físicos producidos tras la entrega.
- Desgaste ordinario de elementos consumibles (filtros, juntas, etc.).
- Intervenciones realizadas por servicios técnicos no autorizados por el fabricante, sin consentimiento previo, que pudieran afectar a la integridad del aparato.
Recomendación sobre la instalación
Para los modelos de lavavajillas integrables o que requieran conexión a la red de agua y desagüe, recomendamos que la instalación sea realizada por un profesional cualificado y siguiendo estrictamente las indicaciones del manual. Una instalación defectuosa es una de las causas más habituales de averías tempranas y, como se indica en el apartado anterior, queda fuera del ámbito de la garantía legal.
Más información
Si tiene cualquier duda sobre la garantía de su producto o sobre el proceso de reclamación, puede escribirnos a info@eleganticselectro.com. También puede consultar nuestras páginas de cambios y devoluciones y condiciones de compra para más información sobre sus derechos.